中方融媒8月20日讯（通讯员：覃春阳）为持续优化电力营商环境，切实解决群众用电难题，提升客户用电获得感与满意度，国网中方县供电公司聚焦保土台区客户诉求痛点、难点问题，以“快速响应、精准处置、闭环落实、暖心服务”为工作原则，全面提质增效开展客户诉求处置工作，用心用情办好民生用电实事。

该公司始终坚持以客户为中心的服务理念，建立健全诉求接报、分级处置、限时办结、回访复盘的全流程工作机制。针对线上服务平台、现场走访收集的各类客户诉求，安排专人负责台账登记，对用电报装、故障报修、电费咨询、线路改造等不同类型诉求进行分类梳理、分级分类研判。简单诉求当场答复、即时办结，复杂诉求明确责任人、制定处置方案、限定办结时限，确保事事有回应、件件有落实。

为提升诉求处置质效，一线运维与客户经理主动靠前服务，变“被动接单”为“主动解忧”。工作人员常态化深入辖区村镇、企业、商铺开展用电走访摸排，主动倾听客户用电困惑，提前排查线路老化、设备隐患、用电负荷异常等潜在问题。针对老年用户、偏远村落用户等特殊群体，开通便民绿色通道，提供上门检修、业务代办、用电科普讲解等贴心服务，切实解决群众用电烦心事。

下一步，该公司将持续深耕客户服务工作，常态化优化诉求处置机制，紧盯客户用电需求，持续提升响应速度、处置效率与服务温度，以高效、优质、贴心的电力服务守护万家灯火，全力营造安全、便捷、舒心的用电环境，助力地方民生发展与营商环境持续优化。

作者：覃春阳

责编：袁敏

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来源：县供电公司

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